会員について

     会員に登録しないと注文できないのですか？

    ネットショップで購入時は、必須項目を入力すれば、会員に登録しなくても、注文ができます。

 　　  会員登録されることで、次回ご注文時から入力の手間が省け、ご注文履歴も確認できるようになります。

    新規登録完了したが、認証メールが来ない。

    メールアドレスの入力間違い かどうかご確認ください。

　　会員登録の認証メールはgmail、hotmail等、一部のメールアドレスに届かない場合がございます、可能であればそれ以外のメールアドレスをご利用ください。
    自動返信メールは5分以内に送らせて頂きます。もし、届かない場合は迷惑メールをご確認ください。

    ユーザーIDを忘れた。

    ユーザーIDはメールアドレス、携帯番号もしくはユーザー名でございます。

　　ユーザー名をお忘れの場合は、上記の他の方法で登録し、マイページの登録情報でご確認ください。

    パースワードを忘れた。

    ログイン・会員登録ページより手続きをお願いいたします。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より手続きをお願いいたします。

    会員登録の情報を訂正したい。

    マイページへログインしていただき、お客様の「登録情報」にて登録情報変更の手続きをお願い致します｡

　　  ＊メールアドレスを変更したら、会員登録には新しいメールアドレスへ再度の認証が必要となっております。ご了承ください。

    ユーザー名を変更したいが．．．

    申し訳ございませんが会員管理のために、ユーザー名はシステムが設定するものとなっておりますので変更はできません。 

ご注文について

    商品の表示金額は中国元ですか？

    はい。すべて中国元で表示しております。

    イメージ写真と違うのだけど・・・ 

    商品写真は出来る限り商品状態をお伝えするよう撮影しておりますが、商品の性質上あくまでもイメージ写真であるので、ご了承

　　ください。

     電話注文もできますか？

     電話でのご注文は致しかねます。

    ご注文できますか？

    本ネットショップはシステムメンテナンスなどで利用できない時間帯を除けば、24時間365日いつでもご注文できます。

　　    但し旧正月休暇の期間中にの配送は営業日から順番配送となっております、ご了承ください。

    システムメンテナンスについて 

    システムメンテナンスは不定期に行われることがあります。その際、一時的にご注文の受付ができない場合があります。 

    カートの中身を確認したい。

    商品をカートに追加後、PCの場合は検索欄の右側のショッピングカートから確認できます。

　　　　　　　　　　　　　スマートフォンの場合はカートのボタンをクリックしてご確認できます。

    注文をキャンセル・変更したい。

    配達状態はまだ未確認の状態であれば、マイページの「ご注文履歴」から注文のキャンセル・変更は可能です。

         配送中の商品はキャンセル・変更できませんので、ご了承ください。

    買い忘れの追加注文はできますか？ 

    原則として、配送中の商品は追加注文はいたしかねます、ご了承ください。

         出発後の追加注文は新しくご購入お手数をいただく必要があります。

　　2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱（ひとつの配送にまとめる作業）対応できないので、この際配送料金が別途かかります、あらかじめご了承ください.。  

    注文が完了しているかどうかを確認したいんですが

    ご注文いただいた後に、ご登録いただいた携帯電話またはメールアドレスにご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。

        なお、マイペ ージの「ご注文履歴」でご確認ください。

    注文の後、受付メッセージ、メールが届かない

    携帯番号はハイフォン無しでご登録下さい、メールアドレスの入力間違い かどうかをチェックしてください。

        マイページへ登録いただき、登録情報書き直してください。但し、メールアドレース変更する場合は、再認証は必要となっております。

           一部メールアドレスをメールが届かない場合がございます（例えば：gmail…など）。

　領収書を発行してほしい

　ご注文の際に「領収書が必要」と選択された方は、電子版の領収書を発行いたします。

お届けについて

　　配送時間の指定はできますか？

　 ご注文時に選択していただきます。
          ※地域により、日時指定しても配送の諸事情発生している可能性がございますので、予定日より遅れる場合がございます。

     　 ※上海の浦東エリアによりお届けの時間指定はできません。ご理解とご協力をお願いいたします。

　勤務先に届けることはできますか？

　はい、もちろんできます。勤務先の詳しくご住所をご登録お願い申し上げます。

    配送の時間帯を変更したい

   出荷までの間は変更可能です、出荷後の配送時間変更は出来かねます。

   注文した商品の配送状況を知りたい

  マイページにログインして、ご注文履歴にて配達状況をご確認ください。

　　提携配送業者発送する場合は速達便の番号からご確認お願い致します。

  商品はどこから配送されるの？

  商品は出前館物流センター、提携企業より出荷しております。

   送料について

   原則としては、エリア別で最低注文金額を満たすと送料無料となります。

　　※なお、ご注文の商品特に重たい、かさばるの際には、追加料金となる場合がございますので、ご了承ください。

　　配送料金エリアに最低ご注文料金未満の場合は一回の20RMBの追加配送料金をご負担願いします。

    ご不在な場合はどうなりますか？ 

    お届け時にご不在の場合は配達員よりご連絡いたしますので、お電話繋がるようお願いいたします。

　　 配送が不在の場合、商品を置く環境温度の変化による商品の鮮度低下などの問題についての保証はいたしかねます。

　届いた商品が傷んでいた。違う商品が届いた。 

　大変申し訳ございません。商品到着時に中身を必ずご確認ください。

　　万が一商品に不足・不良・間違いなどがある場合は配達員を帰さずに、「出前館」サポートサービス専用のウイチャットまでご連絡ください。

支払いについて

   支払いはどのような方法が利用できますか？

   注文プロセスに提示された手順に従って支払いをお願いいたします。現在は微信（ウィーチャットペイ）、支付宝（アリペイ）の支払いのみです。クレジットカードと現金引換は出来かねます。

　日本円での支払いはできますか？

　申し訳ございませんが、日本円での支払いはできません。中国元のみでお願いします。

返品・交換について

　　商品を返品・交換したい。

　  お手数ですが、商品到着日から24時間以内にカスタマセンターでのお問い合わせでお申込みください。

           ※お客様都合による交換はお受けしておりません。

　　    ※一部、返品をお受けできない商品もあります。
          ※ご連絡なく商品を返送されても対応できかねますので、必ず事前にご連絡ください。

    商品を返品したのに処理されない

    商品を返送いただいた後、弊社にて確認が取れ次第、手続きを進めさせていただきます。
         状況により処理までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

    返金はどうなるの？

   返金は支払い時の元の通りに返却するとなっております。

メールマガジン・会報誌について

  どうやってメールマガジンをもらえるんですか？

  「マイページ」へログインして、「登録情報」の画面でメールマガジンの購読（無料）を希望する選択肢をご選択ください。メールマガジンだけでご案内するセール情報や、キャンペーン情報もございます。

    メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい。

  マイページへご登録いただき、登録情報書き直してください。但し、メールアドレース変更する場合は、再認証は必要となっております。

　メールマガジンの配信を停止したい。

　「マイページ」へログインして、「登録情報」の画面でメールマガジンの購読を希望しない選択肢をご選択ください。

　メルマガ解除したのにまだ届きます。

　念のため、もう一度メルマガの解除手続きをお願いします。

　　自動配信のため、既に配信準備中のメールマガジンがございますと、停止後でも何度か届く場合がございますご了承ください。
       

　会報誌とは何ですか？

　会報誌は出前館オンラインショップのお買得商品や新商品の情報などを掲載する情報誌でございます、不定期の発行致します。

　どうやって出前館会報誌がもらえるんですか？

　会報誌は出前館オンラインショップの商品と同梱の配っております。