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よくある質問

会員について

 会員に登録しないと注文できないのですか?

  ネットショップで購入時は、必須項目を入力すれば、会員に登録しなくても、注文ができます。

   会員登録されることで、次回ご注文時から入力の手間が省け、ご注文履歴も確認できるようになります。

    

 新規登録完了したが、認証メールが来ない。

メールアドレスの入力間違い かどうかご確認ください。

 会員登録の認証メールはgmail、hotmail等、一部のメールアドレスに届かない場合がございます、可能であればそれ以外のメールアドレスをご利用ください。
自動返信メールは5分以内に送らせて頂きます。もし、届かない場合は迷惑メールをご確認ください。

 

ユーザーIDを忘れた。

ユーザーIDはメールアドレス、携帯番号もしくはユーザー名でございます。

  ユーザー名をお忘れの場合は、上記の他の方法で登録し、マイページの登録情報でご確認ください。

 

パースワードを忘れた。

ログイン・会員登録ページより手続きをお願いいたします。

 

会員登録の情報を訂正したい。

マイページへログインしていただき、お客様の「登録情報」にて登録情報変更の手続きをお願い致します。

  *メールアドレスを変更したら、会員登録には新しいメールアドレスへ再度の認証が必要となっております。ご了承ください。

 

 

ユーザー名を変更したいが...

申し訳ございませんが会員管理のために、ユーザー名はシステムが設定するものとなっておりますので変更はできません。 

ご注文について

商品の表示金額は中国元ですか?

はい。すべて中国元で表示しております。

 

イメージ写真と違うのだけど・・・ 

商品写真は出来る限り商品状態をお伝えするよう撮影しておりますが、商品の性質上あくまでイメージ写真であるので、ご理解ください。

 

電話注文もできますか?

電話でのご注文も受付け致します。

   ただし、お申込みのとき、次の6項目をおたずねいたします。
   1.会員番号 2.電話番号 3.商品番号 4.商品名 5.希望数量 6.希望時間
    電話でのご注文はポイントを貯めることができませんので、ご了承ください。

 

夜または土日や祝日も注文できますか?

「出前館」ネットショップは土・日・祝日(本店休日を除く)も営業で、24時間注文は可能ですが、

  一日の受付時間は09:00~19:00となっておりま すので、19:00以降の注文は翌日に受付いたします。ご了承ください。

  *エリアによてラストオーダー時間は違いますので、ご注意ください。「詳しくはこちらへご確認ください。」

システムメンテナンスについて 

システムメンテナンスは不定期に行われることがあります。その際、一時的にご注文の受付ができない場合があります。 

 

カートの中身を確認したい。

商品をカートに追加後、検索欄の右側のショッピングカートから確認できます。

 

注文をキャンセル・変更したい。

配達状態はまだ未確認の状態であれば、マイページの「ご注文履歴」から注文のキャンセル・変更は可能です。

    配送中の商品はキャンセル・変更・追加できませんので、ご了承ください。

 

買い忘れの追加注文はできますか? 

原則として、追加注文はできません。

出発後の追加注文は再度新しくご購入をいただく必要があります。

2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱(ひとつの配送にまとめる作業)対応できないので、この際配送料金が別途かかります。

あらかじめご了承ください.。  

 

注文が完了しているかどうかを確認したいんですが...

ご注文いただいた後に、ご登録いただいた携帯電話またはメールアドレスにご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。

なお、マイペ ージの「ご注文履歴」でご確認ください。

 

注文の後、受付メールが来ない

携帯番号やメールアドレスの入力間違い かどうかをチェックしてください。

      マイページへ登録いただき、登録情報にて正しいメールアドレスを入力ください。再送信ご希望の場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

    ※上記理由に当てはまらない場合は、400-8787-900 迄ご連絡をお願いいたします。

 

 

領収書を発行してほしい

ご注文の際に「領収書が必要」と選択された方は、お届けの商品と同梱いたします。

 

お届けについて

配送時間の指定はできますか?

ご注文時に選択していただきます。
     ※地域により、日時指定ができない場合もあります。

      ※上海の浦東エリアによりお届けの時間指定はできません。ご理解とご協力をお願いいたします。

 

勤務先に届けることはできますか?

はい。もちろんできます。登録住所は配送先住所に会社名をご登録下さい。

 

配送の時間帯を変更したい

お電話にて受付しております。400-8787-900 迄ご連絡をお願いいたします。

 

注文した商品の配送状況を知りたい

マイページにログインして、ご注文履歴にて配達状況をご確認ください。

 

商品はどこから配送されるの?

商品は出前館物流センターよりお届けいたします。

 

送付先を変更したいんですが...

ご注文の時に送付先を変更いただきます。注文後の場合、お手数ですが早めにお電話にてお問い合わせください。

 400-8787-900 迄ご連絡をお願いいたします。

 

送料はいくらかかるんですか?

エリアに最低ご注文料金未満の場合は一回の20RMBの配送料金をご負担願いします。

     浦東(一部)地区への商品代は最低100RMB以上受付します。又、一回ご注文料金100RMB未満の場合は20元配送料となります。

  「詳しくはこちらへご確認ください。」

 

不在だった場合どうなりますか? 

お届け時にご不在の場合は当社から一度確認して、再配達の時間をご確認してください。

  なお、不在時の商品鮮度等についての保証はいたしか ねます。

 

配達の希望時間を過ぎたが商品が届かない。

大変申し訳ございませんが、マイページのご注文履歴にて配達状況をご確認ください。

 もし配達状況は配送中となっている場合、交通渋滞などの原因で配送は遅れる恐れがありますので、少々お待ちください。

 また何か問題があれば、お手数ですが、フリーダイヤル400-8787-900迄ご連 絡をお願いいたします。

 

届いた商品が傷んでいた。違う商品が届いた。 

大変申し訳ございません。商品到着時に中身を必ずご確認ください。

  万が一商品に不足・不良・間違いなどがある場合は配達員を帰さずに、「出前館」受付へご連絡ください。

  お支払いは受取った商品代金のみ、お支払いください。次便にて商品を再度お持ち致します。

  (浦東エリ アの再送は翌日になっております、ご了承ください。)

 

支払いについて

支払いはどのような方法が利用できますか?

代金引換は人民元のみでのお支払いとなります。自社便の場合はクレジットカードのご利用はできません。自社便以外の場合はクレジットカードのご利用が可能です。(手数料がかかります。)

アリペイ、ウィーチャットの振込は手数料無料です。

銀行振込は可能です,手数料がかかる場合がございます。

 

日本円での支払いはできますか?

申し訳ございませんが、日本円での支払いはできません。中国元でお願いします。

 

代引き時のお釣りに関しては?

配送・代引きサービスは当社利用の配送会社のサービスになります。

     当社より配送会社へお釣りに関しては十分な用意を依頼しておりますが、お客様の方でもなるべくお釣りのないようにご準備いただけるようお願いいたします。

  

ポイントにつて

※2017年4月1日より出前館をご利用のお客様には「出前館ポイント」に代わりまして「Tポイント」を付与させていただけます。

 

 

※2017年3月31日までご利用いただき貯めて頂いたの「出前館ポイント」は2017年12月31日を持ちまして使用を停止させて頂きます。

ポイントの貯める方法は?

ポイントをためるためには「出前館ネットスーパー」の登録が必要です。

      たまる:100元につき8ポイント

      使える:16ポイント1元相当

      ※該当商品小数点以下のポイントは切り捨てとなっております。

      詳細はこちらのページをご参照ください。 

 

ご注文をキャンセルされたときTポイントはどうなるの?

 該当注文時に獲得したTポイントは消滅します。ご了承ください。

 

返品の後、購入でためたTポイントはどうなるの?

返品商品を当社にて確認をした後、該当商品の購入で獲得したTポイントはTポイントの残高から差し引からます。

  

返品・交換について

商品を返品・交換したい。

お手数ですが、商品到着日から7日(生鮮商品は24時間)以内にご連絡ください。

       ※申込み方法は以下二つあります。

        ①フリーダイヤル400-8787-900 返品・交換受付時間:平日09:00~17:00

        ②カスタマセンターでのお問い合わせでお申込みください。
       ※お客様都合による交換はお受けしておりません。

  ※一部、返品をお受けできない商品もあります。
       ※ご連絡なく商品を返送されても対応できかねますので、必ず事前にご連絡ください。

     (詳細はこちらのページをご参照ください)

 

商品を返品したのに処理されない

商品を返送いただいた後、弊社にて確認が取れ次第、手続きを進めさせていただきます。
       状況により処理までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

 

商品に不具合があった

大変申し訳ございません。
     お手数ですが、商品到着日から7日(生鮮商品は24時間)以内にご連絡ください。

      ※申込み方法は以下二つあります。

     ①フリーダイヤル400-8787-900 返品・交換受付時間:平日09:00~17:00

     ②カスタマセンターでお問い合わせでお申込みください。
       (詳細は
こちらのページをご参照ください)

 

返金はどうなるの?

返金方法は支払い方法によって異なります。お客様が代引きで支払う場合、返金方法は振り込みとなっております。

 支払いにポイントが利用された場合、ポイント分を差し引いて返金します。

   (詳細はこちらのページをご参照ください)

 

メールマガジン・会報誌について

どうやってメールマガジンをもらえるんですか?

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メルマガ解除したのにまだ届きます。

念のため、もう一度メルマガの解除手続きをお願いします。

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       それでもまだ届く場合はお電話(400-8787-900)にてお問合わせください。

会報誌とは何ですか?

出前館会報誌は出前館ネットスーパーのお買得商品や新商品の情報などを掲載する季刊でございます。

 

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