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返品について

お客様都合による返品について                          
未使用で返品期間内であることを前提としていて、お客様都合による返品を承ります。
①返品をお受けできない商品を除き、商品の到着から7日以内に連絡をいただいた場合は2②返品を承ります。
③当該返品の返送料はお客様のご負担です
④お客様都合による商品の交換はお受けしておりません。返品を承った後、別途ご注文ください。
 
返品をお受けできない商品について                         
①特別誂え品、サイズ加工後の商品
②生鮮食品、ディリーフードや冷凍食品などの日持ちのしない商品
③デジタルミュージック、ゲームやPCソフトダウンロード商品
④新聞や定期刊行物
⑤返品不可と明記されている商品
⑥一度ご使用または着用された商品
⑦使用済みまたは開封済みの消耗品
⑧特別価格にて販売した商品/SALE品
⑨すでに一度返品・交換された商品
⑩返品に関する事前のご連絡が無かった場合
⑪商品の到着から7日以上経過した商品
⑫お客様の事情により、汚損、破損などが生じた商品
⑬使用や開封に関わらず、特性により返品をお受けできない商品
食品/赤ちゃん用食品/飲料/酒/植物/生花/サプリメントなど
ペットフードなどのペット用食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品など
⑭試着を含む使用済みまたは開封済みの下着(肌着、靴下、ストッキング、レギンス、スポーツレギンス、タイツ、スパッツなどを含む)
⑮特別取扱商品(大型商品や配送時に注意の必要な商品など)
⑯パッケージ(外装)開封により返品をお受けできない商品
PCサプライ/周辺機器・衛生用品(ガーゼ・マスクなど)・化粧品
介護用品(おむつなど)・電化製品/電化消耗品
※注)「電化製品のうち通電されたもの」「洗濯されたもの」「組み立て途中、組み立て後の商品」「設置付き大型家電で設置確認を完了したもの」は使用開始した商品とさせていただきます。
 
開封済みかどうかの判断基準                          
未使用であっても 、以下に該当する場合は開封済みとみなされます。
①ご返送いただいた商品がお届けした時と同じ状態で梱包されていない
②商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
③商品タグが外されている
④部品のビニール包装が開封されている
⑤ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
⑥その他、商品自体に使用された形跡がある
⑦「服&ファッション小物」「シューズ&バッグ」「スポーツ&アウトドア」のスポーツウエア(水着を含みます)、スポーツシューズ、スポーツバッグの商品が使用済みかどうかの判断基準
以下の場合は、使用済み扱いとなりますのでご注意ください
試着では発生し得ない消耗やダメージ(履きしわ、ソールの汚れ、ソールの傷)があるもの 
香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
 
お客様都合でない返品について                                     
商品の到着から7日以内に、当社に対し返品の申し立てをすることにより、商品の返品を承ります
①不良品(賞味期限が切れた食品など)
②未使用の状態を前提としていて、以下の条件に該当する場合
③配送中の事故により商品の変形、破損、汚損が発生した場合
④当社の過失によりご注文と異なる商品が届いた場合
⑤生鮮食品・日配食品等日持ちのしない商品の返品は、商品の到着日にお客様が商品返品を申し立て、当社が当該申し出を受理した場合に限るものとしております。
※   生鮮商品の返品・交換は自社便エリアのみとなっております。
※   自社便ではないエリアは生鮮商品の注文はご遠慮ください。万が一、生鮮商品の不具合がある場合、原則としては返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
⑥該当返品の返送料は当社が負担します
⑦この場合は商品の交換はお受けしております
 
返品をお受けできない商品について                        
①返品や交換に関する事前のご連絡が無かった場合
②商品の到着から7日(生鮮商品は24時間)以上経過した場合
③すでに一度返品・交換された商品
④お届け商品が肌に合わない場合
⑤商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合
⑥メーカーが初期不良と認定していない不具合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)
⑦化粧箱や商品タグを含む付属品の欠損や何らかの加工が施されていた場合
 
 

交換について

お客様の都合による交換は原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。交換商品は受付後、お客様のお手元にお送りいたします。 
 
同じ商品との交換                                   
①同じ商品との交換は、トラブルや不具合のある商品や間違った商品が届いた場合にご利用いただけます。
②商品の到着から7日以内に、当社に対し商品交換の申し立てをすることにより、商品の交換を承ります
③生鮮食品・日配食品等日持ちのしない商品の商品交換は、商品の到着日にお客様が商品交換を申し立て、当社が当該申し出を受理した場合に限るものとしております
a) 生鮮商品の返品・交換は自社便エリアのみとなっております。
b) 自社便ではないエリアは生鮮商品の注文はご遠慮ください。万が一、生鮮商品の不具合がある場合、原則としては返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
④商品名に品種を指定した場合の品種相違商品を交換する場合には、同一商品との交換が不可能な場合は返品をするものとしております
 
同等商品との交換                                  
①同一商品との交換が不可能な場合は同等商品との交換となっております。
例:色またはサイズ違いの交換はファッション、スポーツ、シューズ、バッグなど、色やサイズにバリエーションがある一部カテゴリーで利用できます。
②生鮮食品・日配食品等日持ちのしない商品の商品交換は、商品の到着日にお客様が商品交換を申し立て、当社が当該申し出を受理した場合に限るものとしております。
a) 生鮮商品の返品・交換は自社便エリアのみとなっております。
b) 自社便ではないエリアは生鮮商品の注文はご遠慮ください。万が一、生鮮商品の不具合がある場合、原則としては返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
③商品交換が不可能な場合は返金手続きをいたします
 

返品・交換手続きについて

お手数をお掛けしますが、返品・交換の手続きに入る前、必ず上記の返品/交換についてご確認ください。
 
Step1 返品・交換の申込み                                                       
返品・交換の申込み方法は以下二つあります。いずれもご利用いただけます。
 
a)商品の交換、返品の申込みは商品到着後7日(生鮮商品は24時間)以内にお電話・電子メールでご連絡ください。


 

*電話はフリーダイヤルですが、上海以外のお客様ご利用の場合は市内通話料発生致しますので、ご了承ください。
*電話番号/メールアドレスはお間違えのないようご注意ください。
*お客様の個人情報や商品番号、商品名、数量または返品を依頼する理由、ご希望を詳しくお聞かせください
 
b)商品の交換、返品の申込みは商品到着後7日(生鮮商品は24時間)以内に「カスタマセンター」へ登録いただき、お問い合わせの入力、送信をお願いいたします。
 
Step2  商品の返送                                        
①商品の返送については以下のように取り扱わせていただきます。
a) 申込み書を受付完了後、弊社が商品の返送を要請いたしません場合、そのまま商品をお手元にお持ちください。直接に交換や返金(振込)の手続きに入ります。
b) 申込み書を受付完了後、弊社が商品の返送を要請いたします場合、商品の返送手続きからお願いいたします。
※すでに一度返品・交換された商品の返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
②ご返品・交換商品はお届けした時の梱包状態(付属品、領収書やラベル・タグ・袋・外装箱など包装も含む)に梱包してください。   
③返送はお荷物の追跡が可能な宅配業者を利用し、必ず送り状番号を控えてください。
※郵便、メール便等は紛失の際、確認ができませんので利用しないでください。
 
Step3  交換/返金                                                     
①返品商品が弊社へ到着後、検品手続きの後、弊社よりお客様へ電話でご返金についてのご案内をいたします。
②返品商品が弊社へ到着後、返品を確認して、交換と返金の手続きは1~2日の間に対応しておりますので、ご了承ください。
 

返金について

返金の方法について                               
①返金方法は支払い方法によって異なります。お客様が代引きで支払う場合、返金方法は振り込みとなっております。支払いにポイントが利用された場合、ポイント分を差し引いて返金します。
②返品商品が弊社へ到着後、検品手続きの後、弊社よりお客様へ電話でご返金についてのご案内をいたします。返金にはお客様の銀行口座の番号などが必要となりますので、ご協力ください。
 
 *支付宝(Alipay)
 2005年に設立、中国消費者向けオンライン支払いサービス。会員数3億人以上、オンライン決済のほか、公共料金の支払いなどにも利用されている。
 詳しくはこちら
 
 *微信とは何ですか?詳しくはこちら
 
返金についてのご注意
                                    
お客様都合により商品を返品された場合
①ご購入されたすべての商品を返品された場合、商品の全額(お客様のご負担が差し引かれます)をご返金いたします
②ご購入された商品の一部商品を返品された場合、当該商品の代金のみ(お客様のご負担が差し引かれます)をご返金いたします
③支払いにポイントが利用された場合、ポイント分を差し引いて返金します。
④以下の費用はお客様のご負担となります
a)ご購入時に、弊社からお客様へ商品をお送りした際に要した送料
b)お客様から弊社宛へ商品を返送する費用(送料は元払いでご返送下さい)
c) お客様のご都合による返品・交換による返金の際に発生する振込み手数料等もお客様のご負担となります
d) 送料無料の商品や送料無料クーポンをご使用してお買い求めいただいた場合は、こちらから無料でお送りしている送料を差し引いてのご返金となります
 
お客様都合でない返品および交換の場合
①ご購入されたすべての商品を返品された場合、商品の全額をご返金いたします
②ご購入された商品の一部商品を返品された場合、当該商品の代金のみをご返金いたします
③支払いにポイントが利用された場合、ポイント分を差し引いて返金します。
④以下の費用は弊社の負担にて対応いたします
a) ご購入時に、弊社からお客様へ商品をお送りした際に要した送料(ただし、一部の商品を返品される場合を除く)
b) お客様から弊社宛の返送費用
c)商品交換の場合、弊社からお客様への再発送料
d) 返金の際に発生する振込み手数料等はお客様のご負担となります
⑤ご注文と違った数の商品が届いた時、自社便の配達エリアではない場合、お手数ですが、以下の二つの方法を選択ください
a)商品を追加配達しないが、当該商品の代金のみをご返金いたします
b)商品の追加配達は次回のご注文と一緒に配達することとなっております
※自社便の配達エリアではない場合、商品の追加配達は大変手間がかかりますので、あらかじめご了承ください。 
 
 
 
⑥返金方法によって、商品受領から返金処理完了まで、通常、以下の時間がかかります。返金処理が完了した際には、返金完了メールをお送りします。
 ※他に何か問題があれば、お電話にてお問い合わせください。(400-8787-900)
 
 
ご購入時にポイントをご利用された場合

商品を返品された場合のポイントの取り扱いについてはこちらをご覧ください。